被曝篡改“免费救援协议”？小鹏汽车回应：优化规则为了避免歧义
3月24日消息，据小鹏汽车车主反映，他们购买车辆中无忧免费救援的条款被小鹏汽车官方修改，加入了限制条款。
“免费救援协议”被修改？非质量问题需自费拖车
从修改的协议中我们可以看到，老版本的“全国范围道路救援”服务中，有“不限次数、不限里程道路救援”等条款，但在新版中被删除。同时，新版本中在“使用说明”中加入了“限于产品质量问题导致的故障”的限制条款。
“限于产品质量问题导致的故障”的新增条款意味着，当车辆出现非产品质量问题时，就无法再使用上述的“免费拖车救援服务”。例如，当车辆发生事故、车辆爆胎、动力电池电量不足导致趴窝等情况，就不属于“产品质量问题”范围，需要车主自费进行拖车救援。
从字面解释来看，小鹏的新版“全国范围道路救援”在条款上进行了限制，并且也没有事先对车主进行说明，这引起了部分车主的质疑。
小鹏回应：规则优化避免歧义，老车主不受影响
对于此事引发的争议，小鹏汽车做出回应称，针对大家对救援规则优化导致的疑问进行道歉。
小鹏方面表示，这次修改主要是说明非质量问题或意外事故，引起的无法行驶不适用于无忧救援的服务范围，因为此前这部分权益引起了车主的认知偏差。
为了照顾广大车主的体验感受，小鹏汽车表示，2022年3月31日前下定的首任车主将不会受到新的规则优化影响。这意味着，老车主还可以享受到老版本救援无忧的相关权益。
还有车主致电小鹏客服询问此事，对方做出了更详细的回答，“不限次数、不限里程的道路救援并没有取消，只是里面的方案做了一个修改。车辆发生故障且无法行驶时，我们会根据实际故障的原因提供远程救援、远程诊断、拖车救援、困境救援等服务。如果是车辆轮胎扎钉等非质量问题导致无法行驶，是除外的，没有办法免费救援的。”
小鹏客服还表示，规则的优化是为了避免客户对规则上理解的歧义，做了更清楚的描述，并没有修改后台车主无忧救援的权益。
为降成本侵车主权益？“瞒天过海”不可取
对于这样的解释，网络上出现了不同的声音。有观点认为，老车主的免费救援服务没有受到影响，只是新车主有所修改。“老车主还是能享受各种情况的拖车”、“如果现在修改取消我是不接受的，但是老车主，我已经接到App里推送说不影响了。”
但也有观点认为，这种规则修改在事先并没有告知车主，而在事后补救回应，模棱两可的回答也不能让人接受。“先用霸王合同条款限制购车人权益，又偷改服务条款”、“新造车势力都这个德行，只管吹牛，做的时候就开始耍赖了。”
当前，新能源汽车市场发展迅速，呈现出史无前例的繁荣景象。但与此同时，随着用户数量的增加，一些车企为了降低后续服务成本，在此前承诺的服务项目可能会大打折扣，通过削减承诺给消费者权益的做法不仅不可取，而且还可能涉嫌欺诈消费者。如果能在购车前对规则有明确的解释，事后能有令人信服的说明，才能避免车企与消费者之间的纠纷。
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