智数舆情 | 2021年汽车行业投诉分析报告-新能源车篇

2021年新能源市场零售销量为298.9万辆，同比增长了169.1%。随着销量的增长，来自新能源汽车的消费者投诉有8210次，反馈了10915个车辆质量和配套服务问题。经智数舆情（月份新能源投诉量明显增多。

智数舆情分析，从投诉问题来看，新能源车消费者投诉反映在质量问题投诉量占比达51%，配套服务方在的问题占比为48%。投诉问题中主要以销售服务中“销售欺诈：与宣传不符”、 “承诺不兑现：提不到车”投诉量靠前；车辆质量问题中，围绕“车身附件及电器：动力电池故障“、“车身附件及电器：影音系统故障“等新能源汽车对应问题投诉量较多。

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